Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026


🔄 Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par écrit (email ou formulaire de contact) avant l'expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine,

  • les produits doivent être retournés complets (accessoires, notices, etc.).

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d'hygiène et/ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés,

  • les produits ouverts ou utilisés,

  • les produits dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons sanitaires.

Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.

Cadeaux offerts

Les cadeaux ajoutés à une commande à l'occasion d'un anniversaire ou de tout autre événement sont offerts à titre gratuit et relèvent d'un geste commercial .

Ces cadeaux :

  • ne peuvent faire l'objet d'aucune demande de remboursement, d'échange ou de compensation,

  • ne sont pas pris en compte dans le calcul du prix de la commande,

  • peuvent varier selon les stocks et disponibilités.

En cas de retour ou d'annulation de la commande principale, le cadeau offert devra également être retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

💰Politique de remboursement

Modalités de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande .

Montant remboursé

Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés .

  • La livraison standard via Mondial Relay étant offerte, elle ne donne lieu à aucun remboursement.

  • En cas de choix par le client d'un mode de livraison avec supplément, ce supplément reste à la charge du client et n'est pas remboursable, y compris en cas de retour total ou partiel de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation imputable au vendeur, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Une solution adaptée sera proposée (échange, remboursement ou renvoi), et les frais de retour pourront être pris en charge.

Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées,

  • le produit est retourné hors délai,

  • le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé par le client.